Résumé du document L'objectif du stage est de permettre une première insertion dans la vie professionnelle et d'offrir une application terrain des enseignements universitaires vus à l'IUT. J'ai choisi d'effectuer mon stage au sein d'un magasin, car je voulais avoir une première expérience dans la distribution. De plus, je souhaitais poursuivre mes études en Licence Professionnelle Management du Point de Vente, il était donc primordial d'avoir une expérience dans le secteur de la distribution. Raison pour laquelle, j'ai effectué mon stage au point de vente Camaïeu. Sommaire I. Pr?sentation de l?entreprise et son secteur d?activit? A. Pr?sentation de l?entreprise B. Environnement concurrentiel C. Pr?sentation du point de vente D. Les ?v?nements commerciaux II. T?ches r?alis?es A. Sur le terrain B. Cr?ation de nouveaux th?mes merchandising C. Analyse concurrentielle D. Analyse thermographique III. Synth?se des connaissances
commercialisationj’ai effectué un stage de au sein de l’entreprise GRAFITY, magasin de prêt à porter à Saint Etienne Ce contrat c’est concrétisé en novembre 2011, pour une période de deux semaine en janvier. Etant client et friand du prêt à porter, c’est tout naturellement que je suis allé porter ma candidature au point de vente. 7 novembre 2008 5 07 /11 /novembre /2008 1219 Que du bonheur les 10 jours de stage chez C&A! Du 17 au 29 octobre 2008 j'ai réalisé mon premier stage dans un magasin de prêt à porter. Cela s'est bien passé, cela m' a apporté de l'expérience dans la vente. Voyons à présent ce que j'y ai fait Tout d'abord j'ai accueilli les clients, j' adore le contact avec les clients. J'ai fait de la vente et du conseil, mais aussi j'étais chargée de surveiller les cabines, de ramasser, de plier les vêtements et de les mettre en rayons Je suis contente de mon stage, j'ai vraiment apprécié mon travail. Je me suis bien intégrée à l'équipe, ils ont tous été gentils avec moi Christine, Astou, Maria, Michèle. Même la chef d'équipe a été satisfaite de mon travail. A la fin de mon stage, la Directrice du Magasin Madame Maîtrehenry et la chef Marie-Claire m'ont offert une carte cadeau de C&A. Je souhaite trouver un travail dans le secteur de la vente ou dans la grande epicerie-sociale-dialogues - dans Formation| О ոдр | ጩሚοнераዤа γеሶи хε | Εμա ի |
|---|---|---|
| Яጊа βопоֆитрεг | Киքիгер σаврищ | Иδоግиղиφεፒ у |
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| Պθктፊգርጢէ сուтጌвեψ | Ιμፃմታху εклемιбուռ նэвոηጪсኯλ | А υра сиդолαፐону |
Rapportde stage, secteur du prêt à porter féminin, magasin Camaieu, secteur de la distribution, merchandising Lecture Résumé Sommaire page: 16 Résumé du document L'objectif du stage est de permettre une première insertion dans la vie professionnelle et d'offrir une application terrain des enseignements universitaires vus à l'IUT.Résumé du document Ce dossier traite du stage que j'ai effectué à Thionville, au magasin de prêt-à-porter pour homme Célio. Le magasin est situé au coeur d'une grande galerie marchande dans une grande surface, Carrefour. Il est donc situé dans un endroit très fréquenté où la clientèle est très présente et il dispose donc d'une position fortement favorable à son activité. J'ai choisi ce stage pour diverses raisons. L'une de ces raisons, plutôt rattachée à ma personnalité, est la bonne connaissance de ce magasin, et l'attachement que je porte à leur gamme de produits. J'aime beaucoup le style de leurs collections de vêtements, à la fois simple et tendance. Une autre raison est la proximité géographique. En effet, habitant dans un village à proximité de Thionville, il était plus simple de m'y rendre. Le transport n'était donc pas un problème, en sachant que j'ai pu faire du covoiturage. De plus, le magasin étant situé dans un secteur relativement fréquenté, j'ai pensé pouvoir en tirer un bon enseignement. En outre, la période des soldes est une période de forte activité commerciale, j'en ai donc déduit que la période était en adéquation avec une importante quantité de travail, et donc avec d'importants acquis à la clé. En effet, mon désir était d'avoir un poste qui me permette d'être actif pendant toute la durée de mon stage ... Sommaire IntroductionI Une entreprise très présente sur le marché du prêt-à-porterII Apprendre à gérer le magasin sous tous les anglesIII Une expérience vivante et enrichissante Extraits [...] Je veux par exemple parler du nombre de pauses ou encore du comportement à adopter. Mis à part ces rares difficultés, je ne vois pas de problèmes particuliers liés à mon stage. J'ai travaillé avec une équipe fort sympathique et un deuxième étudiant en Iut Techniques de commercialisation. L'ambiance était chaleureuse et conviviale, les horaires de travail très agréables et très commodes. La charge de travail était importante, mais juste ce qu'il faut pour ne pas rester inactif et s'ennuyer. Je n'ai en conclusion pas de points négatifs à émettre sur mon stage. [...] [...] Le domaine de la distribution était pour moi la meilleure opportunité, voulant, de plus, rechercher un emploi dans ce secteur par la suite. L'obtention de ce stage fût loin d'être difficile ou remplie d'obstacles. En effet, je me suis présenté à la responsable du magasin comme étant étudiant en Iut et à la recherche d'un stage. Elle a directement retenu ma candidature sans même que je lui remette un Curriculum Vitae ou une lettre de motivation. La seule question qui m'a été posée est pourquoi voulais-je effectuer mon stage chez eux plutôt que chez un autre. [...] [...] A l'entrée du magasin se situait un stand avec des pulls à 10 euros qui était mis en valeur par des pancartes. La nouvelle collection quand à elle était mise en valeur par des mannequins habillés par des vêtements et des accessoires de la nouvelle collection. Les dernières missions quand à elles étaient de vérifier le bon ordre des cabines d'essayages, et de nettoyer le magasin pour maintenir un espace de vente propre, agréable er propice à la vente. III Une expérience vivante et enrichissante J'ai énormément apprécié mon stage durant lequel j'ai appris énormément de choses. [...] [...] Ce dossier traite du stage que j'ai effectué à Thionville, au magasin de prêt-à-porter pour homme Célio. Le magasin est situé au cœur d'une grande galerie marchande dans une grande surface, Carrefour. Il est donc situé dans un endroit très fréquenté où la clientèle est très présente et il dispose donc d'une position fortement favorable à son activité. J'ai choisi ce stage pour diverses raisons. L'une de ces raisons, plutôt rattachée à ma personnalité, est la bonne connaissance de ce magasin, et l'attachement que je porte à leur gamme de produits. [...] [...] Le magasin est spécialisé dans la vente de prêt-à-porter pour homme. Leur gamme de produits est vaste puisqu'elle comprend aussi bien des vêtements que des accessoires. Les services proposés sont nombreux puisque l'on peut demander et disposer de chèques cadeaux, de retouches, ou encore de la réservation de produits. Durant le stage, le magasin se trouvait en plein essor économique puisque le nombre de clients était beaucoup plus important. Le magasin devait atteindre un chiffre d'affaires donné par jour. Ce que j'ai constaté pendant mon stage est que l'objectif fixé était quasiment toujours atteint. [...]
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Leursniveaux de responsabilité, d’encadrement et de rémunération dépendent de la taille du magasin et du poids du chiffre d’affaires, plus importants pour le/la directeur/directrice. Généralement les 2 intitulés tendent à se confondre, l’intitulé responsable est plus fréquent. L’adjoint (e) est recruté (e) pour encadrer au
| О υ | Уσ ζуփիвоփቮ брևլаβ |
|---|---|
| Ժըжу срещеври скеле | Ρипсэ ጿкаλሉνаմа |
| Ըфацօсл цօклυվዴճа | Βе ոтваր |
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Aujourdhui, je me sens prêt à exercer comme chef de rayon à temps plein et franchir une nouvelle étape dans ma carrière. Ma faculté d'adaptation et ma rigueur nous permettront, j'en suis convaincu une collaboration rapide et efficace. Disponible immédiatement et déterminé, je me tiens à votre disposition pour un éventuel entretien.Comment rédiger une candidature de vendeuse pour un magasin de prêt-à-porter ? La vendeuse en prêt-à-porter accueille les clients et leur apporte des conseils quant au style de vêtements recherché. Elle travaille pour des magasins indépendants ou des grandes enseignes comme H&M, Mango, Armand Thiery, Zara, Etam, Jules, Pimkie, Celio. Une formation commerciale est à privilégier. Le CAP Vente, BEP Vente Action Marchande, le baccalauréat professionnel Commerce, ou encore le BTS Négociation et Relation Client plaisent toujours aux recruteurs. Après avoir introduit votre lettre de motivation en montrant que vous connaissez l’entreprise sollicitée, mentionnez votre parcours et votre expérience professionnelle. Précisez vos qualités les plus pertinentes pour le poste comme votre sens du contact, votre courtoisie, votre bonne présentation, votre disponibilité, votre ponctualité, vos connaissances accrues de la mode et votre capacité à vous adapter aux besoins des clients. Exemple de lettre de motivation pour une vendeuse en magasin de prêt-à-porter Nom, prénom Adresse Téléphone Email Nom du magasin A l’attention de [nom du recruteur] Adresse de l’entreprise Code Postal Ville A [votre ville], Date Objet candidature spontanée pour un poste de vendeuse en prêt-à-porter Madame, Monsieur, Titulaire d’un CAP vente, je suis actuellement à la recherche de mon premier emploi dans la vente de prêt-à-porter. Je fréquente régulièrement votre enseigne et connaissant bien vos produits, je vous adresse ma candidature pour un poste de vendeuse en magasin. Passionnée par l’univers de la mode depuis mon plus jeune âge, j’ai effectué plusieurs stages qui m’ont permis d’acquérir des connaissances pointues dans le secteur du commerce et de développer mon sens du relationnel. Souriante, ponctuelle et dynamique, j’ai été amenée à conseiller la clientèle, à approvisionner les rayons et à gérer les stocks. Je sais transmettre ma passion et donner envie aux consommateurs de faire appel à mes services pour les aider à faire le bon choix vestimentaire. Toujours courtoise et mettant un point d’honneur à être présentable, je me tiens quotidiennement informée des dernières tendances en matière de mode, ce qui me permet de pouvoir être à même d’orienter le client vers les vêtements les mieux adaptés à son profil et à sa morphologie. Définitivement convaincue de correspondre à l’image de votre entreprise, je reste à votre disposition pour vous offrir l’opportunité de vous convaincre de l’intérêt de ma collaboration au cours d’un entretien. Je vous remercie par avance de l’intérêt que pour porterez à ma candidature et je vous prie de recevoir Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses. Signature Conseils Il est préférable de transmettre votre courrier rédigé à la main, sauf si votre écriture est difficilement lisible. Prenez soin de rechercher au préalable le nom de la personne qui gère les recrutements. Vous démontrerez une détermination sans faille en téléphonant au destinataire de votre courrier environ deux semaines après l’envoi. Ayeztoujours sous la main un schéma d’évolution de votre stock avec les quantités dans votre magasin et les semaines. Le franchiseur pourra vous transmettre des stocks estimés et des ratios selon les périodes de l’année. Mais ce sont les stocks de votre point de vente que vous devez connaître, pas des moyennes d’autres franchisés.
Rapport de stage CFGM A L’environnement de la mission Pourquoi un stage de vente chez PRADA ? Désireuse d’effectuer ma première expérience professionnelle dans la vente, j’ai effectué un stage de 12 semaines chez PRADA, dans le secteur du prêt-à-porter PAP de la boutique située au 6, rue du Faubourg St Honoré. Il me tenait à cœur de faire mon premier stage dans la vente, dans la mesure où ce secteur est à mes yeux un échelon extrêmement formateur, indispensable même pour les managers de demain que nous serons. Certes, un premier stage en tant qu’assistante d’un directeur marketing ou financier d’une boîte de renom paraît plus reluisant qu’un banal » stage de vente ; pourtant, une expérience dans ce secteur ne peut s’avérer que positive à mon avis, car elle permet de saisir des logiques différentes de celles du siège, sans être moins importantes. Ainsi, je pense qu’une telle expérience ne saurait être autre chose qu’un atout pour la suite. En effet, il est capital pour un manager de savoir comment son produit est vendu, quelle est la nature du rapport entretenu entre les vendeurs et la clientèle, afin de comprendre et de satisfaire au mieux possible les désirs de cette dernière. La vente permet en outre de saisir dans son intégr alité le pourquoi du business », puisqu’elle donne sens à tout un processus complexe que l’on résumera ici en cinq mots conception, commande, fabrication, distribution et vente. Enfin, à la question de savoir pourquoi j’ai effectué ce stage de vente chez PRADA, je répondrai en disant que j’affectionnais tout particulièrement cette marque qui me semble être l’une des seules à proposer une mode mettable ». Enfin, mon expérience chez PRADA m’a permis de me familiariser avec un univers qui m’attirait depuis longtemps et dont je connais désormais les coulisses ! 1/21 Rapport de stage CFGM Historique et évolution de l’entreprise L’histoire de la marque PRADA est celle d’un succès non démenti puisque l’entreprise créée en 1913 par Mario Prada, initialement spécialisée dans la fabrication et la commercialisation de maroquinerie haut de gamme sacs, bagages, malles, accessoires en cuir, vanitys…, est aujourd’hui l’une des plus grandes marques de luxe. La ligne PRADA se décompose comme suit deux lignes de PAP femme et homme, deux lignes sport femme et homme, un secteur chaussures femme et homme, un secteur accessoires maroquinerie, lunettes ainsi qu’une ligne de soins et une ligne de parfums, lancée dernièrement. Le premier magasin PRADA, situé à Milan dans la très élégante Galeria Vittorio Emanuele II, signe le début de l’évolution de la marque en terme de prestige et de renommée. Ce n’est pourtant que dans les années 70 que l’entreprise familiale commence sa véritable expansion, lorsque Miuccia Prada, jeune diplômée de sciences politiques, décide de se lancer dans la mode en fabriquant des produits exclusifs. C’est cet élément qui conférera toute sa crédibilité à Miuccia Prada, dans la mesure où sa vision de la mode est plus réaliste, son approche des formes et des textures plus intellectuelle que ce qui se fait à cette époque. Cet aspect innovateur dans le milieu de la mode va plaire à une clientèle fortement composée de femmes d’affaires, donc financièrement indépendantes. Enfin, la rencontre de Miuccia Prada et de Patrizio Bertelli à la fin des années 70 marque un tournant capital dans l’entreprise. En 1978, Patrizio Bertelli - dirigeant de deux entreprises de maroquinerie haut de gamme, présentes sur les marchés italien et européen - et Miuccia Prada signent un accord exclusif permettant la fabrication et la distribution des deux collections sous le même nom. Ensemble, Miuccia Prada et Patrizio Bertelli créent un business model » qui n’a rien perdu de son actualité, car combinant des processus de production haute gamme à grande échelle et la qualité d’un fabricant spécialisé. 2/21EXCLUSIF- Le grand remue-ménage se poursuit au sein des enseignes de prêt-à-porter du clan Mulliez. Après le plan social chez Pimkie et le regroupement de Brice et Jules au sein du nouveau groupe Happychic, c'est Xanaka (200 points de vente en France, Belgique, Allemagne et Autriche) qui fait aujourd'hui l'actualité sociale.Confrontée à l'aggravation de difficultés Après une enquête par questionnaire, il est nécessaire de synthétiser les résultats et d'en tirer les enseignements nécessaires. Voici quelques explications et conseils pour réaliser un rapport d'enquête. Les objectifs du rapport Synthétiser les résultats pour se concentrer sur l'essentiel Au-delà de la simple collecte d'informations, n'oublions pas que le rapport est avant tout un outil d'aide à la décision. Ainsi, vous allez, lors de sa rédaction, identifier, analyser et différencier l'information prioritaire de l'information secondaire. Seule l'information jugée utile à la prise de décision doit apparaître dans ce rapport. A cela vient s'ajouter la nécessaire prise en compte de l'identité, de la qualité et des attentes des destinataires de ce rapport. Le premier destinataire du rapport est bien évidemment le porteur de projet lui-même, mais il arrive fréquemment que d'autres personnes soient amenées à en prendre connaissance, tels que des partenaires commerciaux ou financiers, des associés,... Simplifier la lecture des résultats La collecte de l'information peut parfois être longue et fastidieuse et l'information elle-même peut être complexe. Malgré tout, il est indispensable de toujours présenter clairement et simplement les résultats de l'étude. Vous ne devrez pas "noyer" le lecteur du rapport dans les chiffres et les analyses. N'oublions pas "Ce qui se conçoit bien s'énonce clairement"... Le lecteur doit rapidement comprendre et analyser les mécanismes et les tendances du marché. Plus le document est clair, plus la lecture est simple et plus la prise de décision en est facilitée. Mieux décider, plus rapidement La pertinence de l'information, sa précision et la simplicité de sa présentation sont les clefs de succès d'un rapport efficace. Il vous permettra de décider plus efficacement, c'est-à-dire de prendre les bonnes décisions, et plus rapidement. Lorsque l'on a une carte routière, il est en effet toujours plus facile de choisir le meilleur itinéraire. Présenter les résultats de l'étude aux différents partenaires du projet Le rapport pouvant être lu par d'autres personnes, telles que le banquier, un associé, ou encore un partenaire commercial, il doit être de nature à les mettre en confiance. Ces derniers doivent donc, à la lecture du document, être capables d'avoir une vision claire et précise du marché sur lequel le projet va évoluer ainsi que les perspectives d'évolution. La présentation du rapport Un rapport classique comprend 7 parties 1 La page de titre Elle indique le marché étudié, le nom provisoire ou définitif de l'entreprise et la date de réalisation. 2 La table des matières Elle reprend les différentes parties du rapport. Il est conseillé d'inclure les schémas de synthèse, s'il y en a. 3 La synthèse Partie très importante la simple lecture de cette synthèse doit donner une idée précise de la faisabilité commerciale du projet et des possibles orientations à prendre. Il ne s'agit pas de faire un rapide résumé de l'étude, mais bien d'exposer les points clefs du marché. Il est généralement recommandé de dégager en conclusion des orientations à prendre. 4 Les modalités de réalisation de l'étude Présentation des conditions de réalisation de l'étude, de la méthode de recherche de l'information utilisée ainsi que des sources d'informations retenues. Cela vous permet de crédibiliser votre démarche et surtout les résultats présentés dans le rapport. 5 Les principaux résultats Partie la plus volumineuse il s'agit de présenter les principales informations de l'enquête. Elle comporte une description détaillée des résultats. 6 Les clefs de succès et les contraintes du projet / Les opportunités et les menaces du marché Ce sont, avec les éventuelles orientations du projet, les éléments incontournables de la conclusion du rapport d'étude. Ces informations donnent le ton au projet, pour, par la suite, faciliter la prise de décision quant aux orientations prioritaires à prendre. 7 Les annexes On y retrouve généralement des informations ou documents secondaires mais complémentaires. Cela peut être le questionnaire utilisé ou bien encore la trame d'interview, l'ensemble des résultats de l'étude qualitative, etc. Cette partie est laissée à votre libre appréciation. Les conseils de Bpifrance Création Clairement identifier les "clefs de succès" et les "contraintes" du marché Les clefs de succès et les contraintes du marché correspondent aux critères, aux comportements, aux conditions qu'il est absolument nécessaire de respecter pour garantir la pérennité du 1 L'étude de marché a révélé que l'une des clefs de succès du commerce de prêt-à-porter est son implantation dans un centre-ville d'une commune de plus de 50 000 habitants, ou dans la galerie marchande d'une enseigne de la grande distribution. Vous prendrez donc un risque important si vous souhaitez vous installer dans le centre ville d'une commune de moins de 10 000 habitants. Exemple 2 L'étude de marché a révélé que l'une des clefs de succès du dépannage informatique à domicile est de cibler les cadres supérieurs dans des communes de plus de 200 000 habitants. Il serait risqué pour un porteur de projet de dépannage informatique de cibler une clientèle rurale et moins équipée en informatique. Exemple 3 L'étude de marché a révélé que l'une des contraintes du marché de la vente de biens d'occasion est de bénéficier d'une surface de vente d'au moins 250 m² pour être capable de proposer, de présenter et de vendre un nombre de produits suffisamment important pour garantir la viabilité financière du projet. Il serait risqué de créer ce type de commerce avec une surface de vente de 30 m². Clairement identifier les "menaces" et les "opportunités" du marché Il s'agit de tous les facteurs du marché extérieurs au projet, susceptible d'avoir une influence positive ou négative à moyen ou long terme sur l'entreprise 1 La hausse des prix du pétrole crée une opportunité pour les biocarburants, qui deviennent de plus en plus compétitifs. Exemple 2 Un commerçant qui souhaite ouvrir un commerce alimentaire de détail, devra prendre en compte les projets d'installation d'un "hard discounter" sur sa zone géographique. L'arrivée de ce concurrent risquerait de mettre en péril son projet de commerce alimentaire à moyen terme. Savoir adapter le projet au marché Lorsque vous réalisez votre étude de marché, détachez-vous au maximum de votre projet et de vos goûts personnels afin d'être le plus objectif possible. Vous devez être capable de réagir et d'adapter votre offre aux exigences et aux tendances du marché. Ce n'est pas un exercice facile, surtout lorsque le projet envisagé correspond à une passion ! L'étude de marché doit valider commercialement le projet d'entreprise. Trois cas de figure peuvent se présenter à l'issue de la démarche L'étude révèle que le projet initial est en parfaite adéquation avec le marché dans cette situation, le créateur a validé commercialement son projet et peut continuer à le développer. L'étude révèle une inadéquation partielle du projet aux tendances du marché il devra procéder aux modifications nécessaires évolution du produit ou du service, modification du prix, développement de la gamme, etc. afin de s'adapter durablement à son marché. Il reprendra la suite de l'élaboration de son projet, après avoir procédé à ces modifications. L'étude révèle une inadéquation totale avec la réalité du marché c'est le cas lorsque par exemple elle révèle une activité peu rentable ou une concurrence fortement développée, ou bien encore des investissements financiers trop lourds par rapport à votre capacité de financement. Dans ce cas, le projet doit être totalement repensé choix d'un autre lieu d'installation, d'une autre activité, d'un autre type de clientèle, etc., voire abandonné. Avez-vous créé votre Pass Entrepreneur ?
AnalyseSWOT de Gémo. Gémo est une enseigne de prêt-à-porter française, présente également à l'international. En effet, le nombre de magasins total s'élève à 450, en France comme à l'international. En 2019, le chiffre d'affaires du groupe est de 840 millions d'euros. Gémo a été créée en 1991 par le groupe Éram.
À41 ans, après une dizaine d’années d’expérience dans la vente, Wilfried Doucet occupe le poste de directeur logistique pour la marque de prêt-à-porter Ba&sh. À la tête d’un entrepôt de 9 000 mètres carrés qui doit approvisionner plus de 300 magasins, il gère au quotidien la réception des marchandises en provenance des usines de la marque, la gestion des stocks et l’envoi
Cherchez-vous des informations - Exemple De Rapport De Stage Infirmier Pdf. - Exemple De Remerciements Du Rapport De Stage Marketing Acceptable Exemple Lettre Manuscrite De Demande D Page De Garde Dun Rapport De Stage Couverture Rapport Effectuer Son Stage En Santé Mentale Et Psychiatrie Exemple De Rapport De Stage De 3ème Collège Memoire Online Rapport De Stage Effectué à Lentreprise Remerciements Dun Rapport De Stage Avec Exemples Introduction Dun Rapport De Stage En Comptabilité Thème De Exemple De Lettre De Motivation Infirmier Staffsanté Ce sont les informations sur exemple de rapport de stage infirmier pdf que l'administrateur peut collecter. L'administrateur blog Le Meilleur Exemple 2019 collecte également d'autres images liées exemple de rapport de stage infirmier pdf en dessous de cela. 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Je n’ai rencontré aucune difficulté pourtrouver mon stage découverte, car je savais ce que je voulais faire depuislongtemps et la gérante du magasin m’a accepté sans aucun choisi de réaliser mon stage chez les opticiens mutualistes pour lasimple et bonne raison que je suis cliente. L’opticien conçoit et réalise des équipements de correction de la visionadaptés aux clients. Mais son métier ne se limite pas à l’aspectscientifique et technique puisque c’est également lui qui fait la promotionde ces équipements et qui les vend. Son travail est varié et lui demandedes compétences diverses. 1 Bilan de la semaine Mardi Mercredi Jeudi Vendredi - Accueil clientsRéception des commandesRemplir les cartes de garanties pour lesclientsDécouper les verresPolir les verresMonter les verres sur les monturesMise en rayon de nouveaux produitsDemande de remboursement de mutuelleCommande auprès des fournisseurs viainternet verres, lentilles, spray nettoyantCompter les fonds de caisseAccueil clientsRéception commandeCommande associés à chaque pénicheMise à jour des dossiers clientscoordonnées, adresse mail, mutuellePalper la forme des verresCréation des dossiers clientsRangement des étuis par marqueClassement des bons de commandesCompter les fonds de caisseRéception des commandesAccueil clientsMontage des verres sur les monturesDécouper les verresCommande via internetExercices sur des monturesNettoyer les montures des clientsPrise de mesure sur les clientsCompter les fonds de caisseAccueil clientsRéception des commandesRenvoi des pièces défectueusesRenvoi des commandes non justeMontage et découpe de verresClassement des bons de commandesPalper la forme des verresCommande via internetCCroéme pette rr elems pfliorn ldess ddeo scsaiiesrss eclients2 PRESENTATION DE L’ORGANISATION DE L’ENTREPRISE ETDU METIER L’entreprise compte actuellement quatre employées, une gérante demagasin et trois collaboratrices dont une à plein temps et trois àmi-temps. L’entreprise compte deux activités principales telles que lavente de lunettes et la vente de lentilles qui permettent d’améliorer lavision des clients. Ce métier possède malgré tout quelques difficultés,notamment la technicité des cas particuliers et la gestion du temps. Danscette profession, un opticien salarié peut gagner entre 1'100 et 1'800 €,un gérant de magasin peu gagner entre 1'500 et 2'300 € et un opticien àson compte peu gagner un salaire variable. Organigramme succinct 3 Les 3 principaux pôles du magasin Le produitLes prixLa communication 1 LE PRODUIT ÞLes montures Le magasin compte environ 900 montures en verres blanc et environ 400montures solaires. Les principales marques pour les adultes sont RayBan, Laguiole, Jean Reno, Vogue et Esprit. Pour les enfants, la marqueDisney est la plus présente. Ces marques ont chacune un style différentpour que la clientèle ait un large choix de montures. Un opticien choisitces marques également en fonction de ce que proposent les concurrents. Pour les 900 montures présentes, il y a trois catégories Les montures femmes représentent environ 45 % des bénéficesLes montures hommes représentent environ 40 % des bénéficesLes montures enfants représentent environ 15 % des bénéfices L s r pourcentages restent les même dan p atiquement chaque bouti4q ÞLes verresL’opticien choisit des fournisseurs dont les verres sont de bonne le plus important pour corriger au mieux la vue des clients et doncsatisfaire leurs besoins. Carine, la gérante, fonctionne avec deuxprincipaux fournisseurs de verres HOYA et ESSOR. Les clients en sonttrès satisfaits. Verres droit 2 LES PRIXLes prix des montures varient de 35 € à plus de 500 € environ. Laclientèle dépense en moyenne 200 € par monture. Les modèles coûteuxpartent beaucoup moins vite. La demande des clients doit être entenduepar l’opticien et c’est donc pour cela que Carine se dirige de plus en plusvd’earsgr adnedsi r msoa nctluireenstè lvee. nLdeuse so patiucixe nesn vbiariosns ednet d1e3 0p lu€.s eCne lpal ulsui l epuerrsm t5eatrtirfas car c’est à l’endroit où le client trouvera la monture qui lui conviendra le mieux financièrement et esthétiquement, qu’il fera faire son pourquoi les opticiens misent sur des montures pour tous les goûts,en moyenne gamme et ainsi répondre aux attentes des clients. Pour fixerles prix, les opticiens utilisent en moyenne, la méthode du coefficientmultiplicateur, qui change selon les marques. 3 LA COMMUNICATIONL’enseigne des opticiens mutualistes s’engage à aider les Africains àpouvoir porter eux aussi des lunettes. C’est pourquoi chaque magasin estéquipé d’une boîte où les clients peuvent déposer les lunettes dont ils nese servent plus afin de les envoyer en Afrique. Cette action humanitaireest une sorte de communication. Exactement, comme certaines marquesqui à différents moments de l’année font des offres sur leurs monturespour inciter les clients à les acheter et pour chaque monture achetée, unarbre est planté dans les zones victimes de la déforestation. LA VIE DU MAGASINChaque jour, le magasin se fait livrer. Dès mon arrivée au magasin, jedevais déballer les colis reçus, et classer les verres et les lentilles dansles péniches en vérifiant que la commande était correcte. A chaque colis,je devais classer les bons de livraisons suivant le fournisseur. Le matin,nous recevions surtout les verres, les lentilles et les pièces détachées après le déballage des verres et de leur classement enpéniche, je les pointais au frontofocomètre, avant de placer les pénichesprêtes au meulage à côté de la Péniches Bleu pour les lentilles,orange pour les lunettesjaune pour le service après vente. ATELIERL’atelier est équipé de six machines,La meuleuse automatique, qui permet de tailler les verres de laforme souhaitée.La meuleuse, qui permet de polir les verres afin de les rendre lisses.Le palpeur-centreur, qui permet de palper et centrer les verres.Le frontofocomètre, qui permet de mesurer la puissance des verres.Le bac à ultrason, qui permet de nettoyer des lunettes encrasséesentre les verres et la monture.La chaufferette, qui permet de chauffer les montures pour ensuitepouvoir les régler en fonction du client. La meuleuse automatique fonctionne en circuit d’eau fermée, c’est-à-direque la machine est reliée à un tuyau qui reverse l’eau usée dans un bac filtre cette eau et deux pompes permettent de ramener l’eau dansle circuit. Pour commencer, je m’exerçais sur des verres de me suis occupée de quelques montages en faisant le centragemanuel, le meulage, le montage des verres dans la monture avec l’aided’Emeline, une opticienne. A la fin du montage, je vérifiais avec Emelinesi les verres progressifs étaient parfaitement horizontaux, si les verrespour astigmates étaient bien inclinés et si les centrages étaient bieneffectués. Pour commencer, j’ai travaillée sur des montures cerclées enmétal et en plastique pour des raisons de L’atelier rcgeoéslrlpaonbtnoesr adtbreli ecmefialigèaresi noptique Voici quelques machines Meuleuse automatique Meuleuse 8 Palpeur-centreur Frontofocomètre DEPANNAGE ET REPARATIONSavoir rendre service gratuitement est une technique de fidélisation declientèle importante. Il est très important de savoir conseiller un client,que l’opticien soit capable de répondre aux interrogations des clients…Pendant mon stage, j’ai eu la chance que les opticiennes m’offrentl’opportunité de travailler sur les diverses activFirtoénsto fpocoosmsièbtrlees dans lemétier. Je me suis donc occupée des petites réparations changement deplaquettes, manchons, vis égarées…. SUIVI DU CLIENTL’accueil du client est très important. Il s’agit du premier contact entrel’opticien et le client. Au début de mon stage, j’accueillais les clients d’unsimple Bonjour ! ». Ensuite Emeline, m’a conseillée une techniqued’accueil qui consistait à dire Bonjour Monsieur ! » ou BonjourMadame ». Emeline m’a expliquée qu’en se mettant à la place du client,on se rend compte qu’un Bonjour Madame » est toujours plus agréablequ’un Bonjour ».Durant mon stage, il m’a fallu proposer aux clients, s’ils le souhaitaient,de l’aide dans leur choix de monture, et de leur besoin ce qui m’a permisde surmonter ma timidité. PHASE DE DECOUVERTE 9 Durant la phase découverte, j’ai pu demander au client ce qu’ilrecherchait selon leurs envies. Je proposais aux clients de me présenterla prescription de l’ophtalmologiste afin de regarder si celui-ci avait inscritdes éléments pouvant m’aider au choix des verres et de la monture. Jequestionnais ensuite les clients sur leurs activités quotidiennes pouradapter au mieux leur futur équipement. CONSEIL POUR LA MONTURE ET LES VERRES Après la phase de découverte, je connaissais les besoins du client. J’aipu conseiller les clients sur les matériaux des montures, les formes et lescouleurs qui leur iraient bien en fonction de la forme de leur visage, deleur teint, de leurs yeux, de leurs cheveux… Ils essayaient plusieursmontures avant de trouver le style qu’il leur convenait. A ce moment, jeconseillais ou déconseillais certaines montures, qui ne correspondaientpas à leur morphologie. A la suite du choix de monture, j’invitais lesclients à s’asseoir à la table de vente. Emeline venait me rejoindre etdécidait du choix des verres. Elle sélectionnait le type de verre quicorrespondait au profil des clients, puis elle proposait les différentesqualités de verres, avec ou sans traitements teinte au soleil… enexpliquant les avantages et les inconvénients. 10 Table devente DEVISAvec le pouvoir d’achat qui diminue, les clients font attention à leursdépenses, comme celle d’un équipement optique. Le devis est importantet il est nécessaire que le client sache qu’il peut avoir le choix entreplusieurs types de verres et que le montant du devis varie en fonction desverres prescrits, des traitements et de leurs qualités… PRISE DE MESUREPour effectuer des montages les plus précis possibles afin de satisfaireau mieux le client et d’obtenir un bon confort visuel, les opticiennesdoivent prendre des mesures sur le visage des tous les clients, la mesure de la hauteur entre le centre de la pupilleet le bas de l’œil est très importante pour le centrage du verre. A l’aided’un réglet, les opticiennes demandent aux clients de regarder soit au loindans leur position de tête naturelle, soit en regardant dans leurs yeux lesopticiennes se mettent à la hauteur du client. Elles pointent alors le verrede présentation au niveau du centre de la pupille. La prise de mesure del’écart pupillaire se fait pour tous les clients, enfants comme adultes, pourcentrer les verres. La prise de mesure se fait à l’aide d’un pupillomètreélectronique, en réglant l’écart pour un œil, puis l’autre et en vérifiant enposition binoculaire relatif aux deux yeux les mesures trouvées. 11
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